Деятельность кинотеатров в Российской Федерации регулируется:
1.Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ).
2.Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1).
Правилами оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утвержденными постановлением Правительства от 16.08.2021г. №1338 (далее – Правила №1338).
В соответствии со ст. 9 Закона №2300-1 исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы, исполнитель размещает указанную информацию на вывеске
Демонстраторы фильмов обязаны обеспечивать качественный показфильма и предоставляемых дополнительных услуг, поддерживать необходимый уровень технической оснащенности, комфортности, безопасности и качества обслуживания зрителей в соответствии с требованиями нормативных документов.
В соответствии со ст. 10 Закона №2300-1 и п.17 Правил №1338, демонстраторы фильмов обязаны предоставлять зрителям полную и достоверную информацию:
о фильмах текущего репертуара, в том числе с указанием года выпуска фильма, исполнителей главных ролей и присвоенной фильму в соответствии с требованиями Федерального закона "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" категории информационной продукции;
о наличии в репертуаре фильмов, содержащих тифлокомментарий, демонстрация которых возможна с использованием устройств для воспроизведения тифлокомментария, и фильмов с демонстрированием субтитров на киноэкране; о ценах на билеты; о расположении мест в кинозале (план); о времени начала и продолжительности сеанса; о дополнительных услугах, оказываемых посетителю, и ценах на них; о льготах, предоставляемых отдельным категориям посетителей в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также о скидках на билеты
В соответствии с п.7 Правил №1338, демонстраторы фильмов могут организовывать на возмездной или безвозмездной основе предсеансовое обслуживание посетителей (в том числе выступление музыкальных ансамблей, артистов-исполнителей, демонстрацию рекламных материалов и материалов информационного характера, киножурнала, иных видеоматериалов).
При этом в соответствии со ст.16 Закона №2300-1:демонстраторы фильмов не вправе без согласия посетителя осуществлять предсеансовое обслуживание за плату; посетитель вправе отказаться от оплаты предсеансового обслуживания, а если оно оплачено без согласия посетителя, - потребовать от демонстратора фильма возврата уплаченной суммы.
Цены на билеты устанавливаются демонстраторами фильмов самостоятельно.
Услуга по показу объявленного в программе фильма должна быть оказана независимо от количества присутствующих на сеансе посетителей.
Обращаем внимание, что продажа билетов начинается не позднее чем за 30 минут до начала сеанса.
Вход в кинозал начинается не менее чем за 10 минут до времени начала сеанса.
В соответствии с п.12 Правил №1338, демонстратор фильма обязан иметь книгу отзывов и предложений, предоставляемую посетителю по его требованию.
Демонстратор фильма обязан направить ответ на поступившую претензию посетителя в отношении заявленных требований в установленные ст. 31 Закона №2300-1 сроки (10 дней), по адресу электронной почты или по почтовому адресу, указанным в претензии (п.15 Правил №1338).
В случае:если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления;
если произошла замена фильма или перенос сеанса фильма и посетитель отказался от получения услуги по показу фильма в связи с новыми условиями ее предоставления;
если демонстраторами фильмов нарушены обязанности, установленные п. 12 Правил №1338 (услуга оказана с нарушением условий договора).
При наличии иных причин, вернуть стоимость билета можно на основании ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона №2300-1 (потребитель имеет право отказаться от услуги, оплатив исполнителю понесенные им фактические расходы).
Помимо прочего, считаем необходимым напомнить о неправомерности действий сотрудников кинотеатров, которые запрещают проносить с собой продукты питания и напитки, ссылаясь на внутренние правила, а также на соответствующий запрещающий знак, размещенный при входе в развлекательный центр.
В связи с чем, разъясняем, что п. 28 Правил №1338 содержит исчерпывающий перечень оснований, по которым администрация кинотеатра вправе не допустить зрителя на просмотр или удалить из зала, а именно: в случае если зрителем нарушен общественный порядок и общественная безопасность, при несоблюдении им правил работы кинозалов и (или) причинения вреда имуществу кинотеатра.
Таким образом, действия работников кинотеатра, запрещающие проносить с собой продукты питания и напитки, не правомерны.